3月20日，一大早，郵儲(chǔ)銀行絳縣支行工作人員郗影便來到了新的“崗位”——位于國(guó)家金融監(jiān)督管理總局絳縣監(jiān)管支局樓下的金融服務(wù)驛站。
整整一天，她與絳縣金融監(jiān)管支局的一名工作人員就在這個(gè)窗明幾凈的大廳里，等候有需求的群眾或小微企業(yè)主隨時(shí)來訪，以便第一時(shí)間提供金融知識(shí)或融資方面的咨詢，受理金融消費(fèi)者的投訴。
這個(gè)面積約60平方米的場(chǎng)所，便是全市首家由監(jiān)管部門建設(shè)的金融服務(wù)驛站。當(dāng)天，記者來到這里，深入探訪，切身感受當(dāng)?shù)貢惩ń鹑诜?wù)“最初一公里”，做深做細(xì)普惠金融服務(wù)的創(chuàng)新成果。
走進(jìn)驛站，右側(cè)墻面上掛著的就是絳縣6家銀行機(jī)構(gòu)35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和14家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的分布圖。
“圖中標(biāo)注了正規(guī)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，沒有標(biāo)注就是非法機(jī)構(gòu)了。這樣一目了然，方便群眾辨別。”絳縣金融監(jiān)管支局黨委書記、局長(zhǎng)常海濤笑著說。
左側(cè)的一個(gè)展架上，展示著山西省銀行機(jī)構(gòu)普惠金融產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，以及存款保險(xiǎn)、征信等方面的宣傳冊(cè)頁。再往里，還有各家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主要產(chǎn)品介紹。
驛站的墻壁上，還掛著絳縣中小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制工作專班辦公室、絳縣金融消費(fèi)者權(quán)益投訴調(diào)解中心兩塊牌子，這表明小小驛站所有服務(wù)的背后，有著眾多政府部門的保障與支撐。
目前，信息技術(shù)一日千里，通過電子銀行、手機(jī)銀行辦理金融業(yè)務(wù)已經(jīng)成為很多人的首要選擇。但信息技術(shù)在為一部分人群架起橋梁、給予便利的同時(shí)，也給另一部分學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力較低的人群劃下鴻溝。
“比如老年人吧，不會(huì)操作手機(jī)銀行，無法使用線上金融產(chǎn)品，但他們同樣有著金融服務(wù)方面的需求，這就需要我們提供平臺(tái)，集中金融服務(wù)，滿足群眾多樣化需求。”常海濤說。
遵循堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的要求，金融服務(wù)驛站明確自己的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象：老年人、殘疾人、貧困人群、城鎮(zhèn)低收入人群、農(nóng)民以及小微企業(yè)。
以往的金融知識(shí)與業(yè)務(wù)宣傳，為了保證宣傳效果的最大化，監(jiān)管部門側(cè)重于選擇重要日期或節(jié)點(diǎn)，然后在人流密集的場(chǎng)所集中式舉辦。如今有了驛站這個(gè)獨(dú)立的陣地，宣傳便輕松實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化、專業(yè)化和體系化。
絳縣金融監(jiān)管支局給所轄金融機(jī)構(gòu)每天排班，由各機(jī)構(gòu)派出專人在驛站值班，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾的各類咨詢。除此之外，各機(jī)構(gòu)還結(jié)合群眾關(guān)心的金融話題，舉辦專題講座。
3月13日，來自中國(guó)建設(shè)銀行絳縣支行的工作人員趙麗媛，就在驛站作了一場(chǎng)題為《金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)》的講座。講座中，她圍繞存款保險(xiǎn)、征信、反詐等與人民群眾密切相關(guān)的話題，重點(diǎn)講解了商業(yè)銀行會(huì)不會(huì)倒閉破產(chǎn)、哪些情況會(huì)出現(xiàn)不良信用記錄、買賣銀行卡有哪些后果等，獲得參與者的一致好評(píng)。
這只是金融服務(wù)驛站“金融惠民大講堂”的第一場(chǎng)主題講座。截至目前，“筑牢反詐防線 守護(hù)你我‘錢’途”“驛路同行 普惠金融在身邊”“萬家共學(xué)金融課 財(cái)富護(hù)航新生活”“普惠金融服務(wù)惠及千企萬戶”等主題培訓(xùn)已經(jīng)以月為單位，安排到了年底。
在驛站最里的一個(gè)區(qū)域，墻壁上醒目張貼著知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)內(nèi)容。對(duì)面墻壁上，則公示著國(guó)家金融監(jiān)管總局、絳縣金融監(jiān)管支局和各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴受理電話，以及投訴處理流程，旨在進(jìn)一步暢通投訴渠道，方便群眾維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，絳縣金融監(jiān)管支局每天還安排專人值班，在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)值班人員的配合下，現(xiàn)場(chǎng)受理金融消費(fèi)者投訴。
金融活，則經(jīng)濟(jì)活。金融的“活水”要“澆灌”好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，貴在精準(zhǔn)找到痛點(diǎn)。
企業(yè)的發(fā)展離不開金融要素的支持，但不少中小微企業(yè)，不熟悉金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程、不了解金融產(chǎn)品、與金融機(jī)構(gòu)對(duì)接渠道有限。為此，絳縣金融監(jiān)管支局在運(yùn)城金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局“四新”工程建設(shè)要求，加強(qiáng)央地協(xié)同，在地方政府的大力支持下搭建了金融服務(wù)驛站這一全方位、多層次、集成化的金融服務(wù)平臺(tái)，并以驛站為直面需求、宣傳推廣的窗口，更好地了解企業(yè)需求，幫助銀行和企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接，提高金融服務(wù)質(zhì)量和效率，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
金融服務(wù)驛站按照“1+N”（即1名金融監(jiān)管支局工作人員+N名金融顧問）原則配備專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中，金融顧問由轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)安排業(yè)務(wù)專員擔(dān)任，在值班期間為企業(yè)提供融資需求對(duì)接、金融服務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)答疑輔導(dǎo)等服務(wù)。
絳縣農(nóng)商銀行是絳縣金融服務(wù)版圖的重要組成部分。2024年，該行實(shí)體貸款投放7億元，實(shí)體貸款余額達(dá)到44億元，貸款市場(chǎng)份額位居全縣銀行業(yè)首位。
金融服務(wù)驛站的建設(shè)，為絳縣農(nóng)村商業(yè)銀行帶來新的啟示。絳縣農(nóng)村商業(yè)銀行黨委書記、董事長(zhǎng)杜國(guó)強(qiáng)說：“我們將以金融服務(wù)驛站為服務(wù)原點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，充分借助陣地優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，將金融服務(wù)驛站作為銀行宣傳的第二窗口，為企業(yè)提供定制化、差異化的金融服務(wù)方案，形成服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大合力?！?
根據(jù)設(shè)計(jì)初衷，金融服務(wù)驛站憑借著功能豐富、支撐有力、場(chǎng)景多元等特點(diǎn)，將會(huì)在市場(chǎng)主體融資方面發(fā)揮重要作用。在落實(shí)中小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制的過程中，金融服務(wù)驛站可以作為政金企對(duì)接交流平臺(tái)，定期組織金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)開展面對(duì)面交流，為企業(yè)宣介個(gè)性化、精準(zhǔn)化的金融服務(wù)，提供輔導(dǎo)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，更精準(zhǔn)地對(duì)接企業(yè)融資需求，這將有助于高效打通金融服務(wù)的“最初一公里”，破解民營(yíng)企業(yè)、中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。
與此同時(shí)，在更頻繁、更直接的銀企對(duì)話中，企業(yè)的規(guī)范化程度必然會(huì)得到提升，銀行機(jī)構(gòu)也會(huì)從中更精細(xì)地掌握企業(yè)的真實(shí)需求，促進(jìn)自己豐富產(chǎn)品種類、提高服務(wù)質(zhì)效。這樣的互動(dòng)，將有助于打通企業(yè)“融資難”和金融機(jī)構(gòu)“獲客難”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進(jìn)轄區(qū)金融資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
“我們的目標(biāo)，是將金融服務(wù)驛站建設(shè)成為集金融知識(shí)宣傳教育、金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、金融消費(fèi)者投訴調(diào)解等功能于一體，為中小微企業(yè)和社會(huì)公眾提供更加便捷、高效、多元金融服務(wù)的新陣地，真正讓金融服務(wù)驛站成為政策傳遞的中轉(zhuǎn)站、協(xié)同服務(wù)的聯(lián)絡(luò)站、真誠(chéng)助企的服務(wù)站。”常海濤說。
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